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Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

50,00 

El mejor precio aplicado. Adquiere todos los conocimientos básicos que necesitas conocer sobre la Atención al Cliente y Calidad del Servicio.

  • DIPLOMA UNIVERSITARIO*. Aprobado y finalizado el curso.
  • 25 HORAS. Tienes 15 días para finalizar tu curso.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP.

Contenido 100% online.

COMPRA SEGURA.

CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

Con el curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio podrás aprender a proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

El curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.

OBJETIVOS

  • Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

TEMARIO

El curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio tiene una carga formativa de 25 horas con contenidos actualizados en el área de comercio y marketing adaptados a las necesidades del mercado laboral.

  • Importancia sobre la atención al cliente.
    • Todos somos clientes.
    • Principios de la atención al cliente.
    • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
    • Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
    • Los trabajadores y la atención al cliente.
    • Trato personalizado.
  • Calidad en la atención al cliente.
    • Planificación de la atención al cliente.
    • Organización de la atención al cliente.
    • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
    • Cliente interno y externo.
    • Indicadores de satisfacción al cliente.
    • Potencial para el trato con clientes.
    • El profesional de la atención al cliente.
    • Cualificación, formación y motivación.
  • La Comunicación. Fases en la Atención al cliente.
    • Conocer los productos, conocer los clientes.
    • Fases en la atención al cliente – la comunicación.
    • La acogida.
    • La escucha y empatía.
    • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
  • Atención de quejas y reclamaciones.
    • Entender cómo manejar las quejas.
    • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
    • Enfoques para resolver la situación.
    • Proceso de resolución de la situación conflictiva.
    • Conducta asertiva y sus técnicas.

METODOLOGÍA

Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.

  • MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
  • Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
  • Tutor.  Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
  • Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.

DIPLOMA UNIVERSITARIO

Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.

Diploma Universitario Atención al Cliente y Calidad del Servicio Formación Universitaria*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

 

 

Descripción

  • Una vez realizada la compra del curso en un plazo de 24 / 72 horas vas a recibir por SMS tu Matrícula ya cumplimentada con los datos que has facilitado a tu Orientadora Profesional. Una vez realizada la firma recibirás desde el departamento académico el alta en el Campus Virtual.
  • Los cursos comienzan el día 1 y el 16 de cada mes. Recibirás un correo de bienvenida con acceso al campus, y el día 1 o 16 del mes, podrás comenzar tu curso.
  • Tienes 15 días para realizar el curso.

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