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Atención al Cliente en el Proceso Comercial

174,00 

El mejor precio aplicado. Adquiere todos los conocimientos básicos que necesitas conocer sobre la Atención al Cliente en el Proceso Comercial.

  • DIPLOMA UNIVERSITARIO*. Aprobado y finalizado el curso.
  • 40 HORAS. Tienes 2 meses para finalizar tu curso.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP.

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CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

Con el curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial podrás conocer cómo aplicar diferentes técnicas de comunicación comercial y a gestionar los clientes una vez realizadas las ventas.

El curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.

OBJETIVOS

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa a través de los diferentes canales de comercialización atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

TEMARIO

El curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial tiene una carga formativa de 40 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.

  • Atención al Cliente en las operaciones de compraventa.
    • El departamento comercial.
      • Funciones básicas.
      • Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
    • Procedimiento de comunicación comercial.
      • Elementos de comunicación institucional.
      • Fases del procedimiento.
      • Soportes de la comunicación.
      • Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
    • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
      • Aplicación de condiciones de venta.
      • Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
      • Motivación.
    • Relación con el cliente a través de distintos canales: características. Ventajas e inconvenientes.
      • Internet como canal de comunicación.
    • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
    • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
  • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
    • El proceso de compraventa como comunicación.
      • Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
      • Argumentación comercial.
      • Tratamientos de objeciones.
      • Comunicación de la información sobre los productos.
    • La venta telefónica. La venta por catálogo. Televenta. Internet y otras formas.
  • Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.
    • Aspectos básicos del telemarketing.
      • Conceptos: marketing telemarketing teleoperador sectores empresariales del mercado y otros.
    • La operativa general del teleoperador.
      • Conectar con el cliente.
      • Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
      • Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
    • Técnicas de venta.
      • Principales técnicas de venta comercial.
      • Los guiones: planificar su existencia.
      • La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
      • Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
    • Cierre de la venta.
      • Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
      • Minimizar las hostilidades de los clientes.
      • Tipologías de cierres de venta.
  • Tramitación en los servicios de postventa.
    • Seguimiento comercial: concepto.
    • Fidelización de la clientela: instrumentos de fidelización: bonificaciones tarjetas de puntos o de club cupones descuento y otros. Finalidad.
      •  Fidelización de clientes. Concepto y ventajas.
      • Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
      • Estrategias de fidelización.
    • Identificación de quejas y reclamaciones. Concepto. Características. Tipología: presenciales y no presenciales.
      • Conflictos y reclamaciones en la venta.
      • Gestión de quejas y reclamaciones.
    • Procedimiento de reclamaciones y quejas: Recepción. Formulación documental. Resolución de dudas.
      • Documentación y pruebas.
      • Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.
      • Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.
      • Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
      • Resolución de reclamaciones.
    • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
    • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

METODOLOGÍA

Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.

  • MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
  • Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
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  • Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 de cada mes.

DIPLOMA UNIVERSITARIO

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Diploma Universitario Programación de la Gestión Cultural

*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

 

Descripción

  • Una vez realizada la compra del curso en un plazo de 24 / 72 horas recibirás un email desde la dirección secretaria@formacionuniversitaria.com con la matrícula del programa ya cumplimentada, según los datos facilitados en la compra. Una vez realizada la firma recibirás el alta en el Campus Virtual.
  • Los cursos comienzan el día 1 de cada mes. Recibirás un correo de bienvenida con acceso al campus, y el día 1 podrás comenzar tu curso.
  • Tienes 2 meses para realizar el curso.
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