Home Comercio y Marketing Atención Básica al Cliente

Atención Básica al Cliente

174,00 

El mejor precio aplicado. Adquiere todos los conocimientos básicos que necesitas conocer sobre la Atención Básica al Cliente.

  • DIPLOMA UNIVERSITARIO*. Aprobado y finalizado el curso.
  • 50 HORAS. Tienes 2 meses para finalizar tu curso.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP.

Contenido 100% online.

COMPRA SEGURA.

CURSO ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Con el curso de Atención Básica al Cliente podrás proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.

El curso de Atención Básica al Cliente impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.

 

OBJETIVOS

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente. En concreto el alumno será capaz de:

  • Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
  • Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.
  • Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

TEMARIO

El curso de Atención Básica al Cliente tiene una carga formativa de 50 horas con contenidos actualizados en el área de comercio y marketing y adaptados a las necesidades del mercado laboral.

  • Técnicas de comunicación con clientes.
    • Procesos de información y de comunicación.
    • Barreras en la comunicación con el cliente.
    • Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
    • Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
    • La Escucha Activa.
    • Consecuencias de la comunicación no efectiva.
  • Técnicas de atención básica a clientes.
    • Tipología de clientes.
    • Comunicación verbal y no verbal.
    • Pautas de comportamiento.
    • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
    • Técnicas de Asertividad.
    • La atención telefónica.
    • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
    • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
    • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
    • Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
  • La calidad del servicio de atención al cliente.
    • Concepto y origen de la calidad.
    • La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
    • El control y el aseguramiento de la calidad.
    • La retroalimentación del sistema.
    • La satisfacción del cliente.
    • La motivación personal y la excelencia empresarial.
    • La reorganización según criterios de calidad.
    • Las normas ISO 9000.

METODOLOGÍA

Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.

  • MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
  • Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
  • Tutor.  Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
  • Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 de cada mes.

DIPLOMA UNIVERSITARIO

Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.

Diploma Universitario Atención Básica al Cliente Formación Universitaria

*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

 

Descripción

  • Una vez realizada la compra del curso en un plazo de 24 / 72 horas recibirás un email desde la dirección secretaria@formacionuniversitaria.com con la matrícula del programa ya cumplimentada, según los datos facilitados en la compra. Una vez realizada la firma recibirás el alta en el Campus Virtual.
  • Los cursos comienzan el día 1 de cada mes. Recibirás un correo de bienvenida con acceso al campus, y el día 1 podrás comenzar tu curso.
  • Tienes 2 meses para realizar el curso.

También te recomendamos…

Call Now Button¡Llámanos ya! 910 783 595