CURSO ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Con el curso de Atención y Fidelización de Clientes aprenderás sobre el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
El curso de Atención y Fidelización de Clientes impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
- Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
- Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador.
- Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
- Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
- Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla.
- Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
- Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
- Saber cómo hacer un contenido viral.
- Conocer el funcionamiento de SEO y SEM.
TEMARIO
El curso de Atención y Fidelización de Clientes tiene una carga formativa de 50 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- Cómo atraer y hacer clientes.
- Introducción.
- Inbound Marketing. Concepto.
- Historia del Inbound Marketing.
- Pilares del Inbound Marketing.
- Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web.
- La conversión.
- Fidelización de clientes.
- Análisis para mejorar.
- Conclusión.
- Casos de éxito del inbound marketing.
- Caso en Reino Unido.
- La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta.
- Técnicas para atraer tráfico a nuestra web Introducción.
- Marketing de contenido.
- SEO.
- SEM.
- Tipos de medios del marketing de contenidos.
- Beneficios del marketing de contenidos.
- Redes Sociales.
- Clasificación de las redes sociales.
- Construyendo comunidad en las redes sociales.
- El éxito cuantitativo de una campaña de social media.
- El rol de influencer en redes sociales.
- Fidelización en redes sociales.
- Fidelización de clientes.
- Introducción.
- Concepto de fidelización.
- Las 3R de la fidelización.
- Servicio post-venta.
- Cómo proporcionar un buen servicio.
- Consecuencias de un mal servicio post venta.
- Twitter, el perfecto canal de atención al cliente.
- Blog. Concepto.
- Características del blog.
- Anatomía de un blog.
- Tipos de blogs.
- Prescriptores de la marca.
- Marketing viral.
- ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
- Ejemplos de campañas virales.
- Email marketing.
- SEO y SEM.
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
- Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
- Tutor. Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.
*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
