La atención al cliente en la empresa

Qué son los cursos de Atención al cliente

Los cursos de atención al cliente se centran en ampliar los conocimientos y mejorar las habilidades en cuanto al trato con los clientes y la resolución de conflictos.

Uno de los aspectos que diferencian una empresa que quiere destacar ante la competencia es la atención al cliente que ofrece. Potenciando la marca y siendo tan importante como sus productos o servicios.

Con los cursos que ofrecemos en Formación Universitaria te daremos las herramientas necesarias para que aprendas a relacionarte con los consumidores de tus servicios y productos. Además, podrás obtener un diploma universitario de formación permanente* una vez superado y aprobado el curso de atención al cliente de tu interés.

Alguna de las gestiones con clientes que podrás aprender son: administrar todas las consultas y responder adecuadamente; brindar soporte en los canales más usados por los clientes, optimizar el tiempo para solventar cada inconveniente, personalizar las interacciones y analizar las necesidades de cada usuario.

La evolución en la Atención al cliente

Desde tiempo atrás, los clientes no solo desean obtener un producto, ellos buscan información, buen trato y una buena experiencia desde el inicio del proceso de compra. Hoy en día se ofrece todo esto por medio de atención telefónica, atención en línea y otras formas online, gracias a los grandes avances tecnológicos en comunicación digital.

  • Diferentes canales de comunicación: una buena atención al cliente no se limita al buen trato hacia los consumidores cuando acuden personalmente a ti. Es necesario que junto a la profesionalidad y eficiencia hayan varios canales para facilitar la comunicación a distancia, como, teléfonos, redes sociales, chatbots, correos electrónicos y más.
  • Agentes comprometidos y capacitados: al tener un negocio o empresa que depende de empleados para la venta y la atención al cliente, estos deben contar con paciencia y ser capaces de solventar cualquier situación de manera rápida para dejar al usuario satisfecho.
  • Buena comunicación con los clientes y feedback: la empresa debe estar abierta a sugerencias y quejas ya que esto te permitirá mejorar y crecer.

Con un curso de atención al cliente aprenderás indirectamente a aumentar los beneficios de la empresa. Los consumidores que reciben una buena atención vuelven a comprar solo por la grata experiencia. Además, es mejor mantener fidelizado un cliente que atraer nuevos.

Por qué hacer cursos de Atención al cliente

Los avances tecnológicos han permitido la interacción con los clientes sin que estos tengan que salir de sus casas. Una atención telefónica es la más común entre todas, aunque los chatbots son usados con frecuencia. Gracias a estos canales de comunicación y muchos otros, las empresas pueden ser capaces de ofrecer un buen servicio de atención al cliente.

¿Solo se precisa de los canales de comunicación para lograr esto? De nada sirve que puedas comunicarte con los clientes a distancia si no ofreces la atención amable que estos requieren o incluso exigen.

Los clientes buscan un buen trato, una comunicación amena y efectiva, si ellos consiguen esto, se creará un vínculo de confianza y será el primer paso para la fidelización.

Estos cursos te enseñan lo que necesitas saber para estar preparado en cada situación y puedas responder de manera adecuada. Podrás aprender técnicas para que sepas manejar distintas situaciones con clientes, mantener el control y resolver con empatía y agilidad todos los problemas que se presenten.

La clave es ofrecerles una relación cercana, humana e inteligente, lo contrario a esto, se traduce a un servicio ineficaz con gran impacto negativo en tu tienda, negocio o empresa.

Cuando eres capaz de ofrecer una buena atención al cliente en tienda, en hostelería o en diferentes empresas de productos o servicios, el consumidor satisfecho podrá recomendarte con amigos y conocidos. Nuestros cursos de atención al cliente suponen una inversión necesaria que fidelizará a tus consumidores y los convertirá en prescriptores.

Diferentes cursos de Atención al cliente a los que puedes acceder

Ya sabes lo importante que son estos cursos, por eso queremos darte diferentes opciones de cursos a los que puedes acceder para cubrir las expectativas de los clientes en cuanto a la atención.

*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.