CURSO COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN SITUACIONES DIFÃCILES
Con el curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones DifÃciles podrás identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
El curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones DifÃciles impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currÃculum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
-  Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
TEMARIO
El curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones DifÃciles tiene una carga formativa de 70 horas con contenidos actualizados en el área de comercio y marketing adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- Comunicación Básica.
- Elementos básicos de escucha activa.
- Comunicación no verbal.
- Ideas básicas en comunicación.
- Concepto de Asertividad.
- Perfil del profesional asertivo.
- Definición de empatÃa.
- Requisitos para utilizar la empatÃa en un proceso de comunicación.
- Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difÃcil.
- Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas
- Información y recursos para la atención a la población diversa.
- Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
- El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
- Traducción, mediación y solución de conflictos.
- Buenas Prácticas para el Manejo de Situaciones DifÃciles en Relación con Otros.
- Situaciones difÃciles en atención a la ciudadanÃa, en contexto clÃnico y no clÃnico.
- MetodologÃa de afrontamiento de situaciones difÃciles.
- Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difÃciles.
- Funcionamiento básico de las emociones.
- Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
- Técnicas de autocontrol emocional.
METODOLOGÃA
Nuestra metodologÃa 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
- Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
- Tutor. Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
- CaracterÃsticas. Esta categorÃa de cursos comienza el dÃa 1 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el CÃrculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.
*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-TÃtulo de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el CÃrculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este TÃtulo Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del CÃrculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un tÃtulo con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
