asd
Image Map
Home Comercio y Marketing Gestión de ventas Curso de Atención Telefónica

Curso de Atención Telefónica

50,00 

El mejor precio aplicado. Adquiere todos los conocimientos básicos que necesitas conocer sobre la Atención Telefónica.

  • DIPLOMA UNIVERSITARIO*. Aprobado y finalizado el curso.
  • 25 HORAS. Tienes 15 días para finalizar tu curso.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP.

Contenido 100% online.

COMPRA SEGURA.

CURSO ATENCIÓN TELEFÓNICA

Con el curso de Atención Telefónica podrás aprender a tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.

El curso de Atención Telefónica impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.

OBJETIVOS

  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

TEMARIO

El curso de Atención Telefónica tiene una carga formativa de 25 horas con contenidos actualizados en el área de comercio y marketing adaptados a las necesidades del mercado laboral.

  •  Comunicación y atención telefónica.
    • Introducción.
    • Atención al cliente.
    • Atención telefónica.
    • Elementos que intervienen en la atención telefónica.
    • La atención telefónica como medio de venta y compra.
  • Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
    • Proceso de comunicación.
    • El medio de comunicación.
    • El vendedor.
    • El cliente.
  • Proceso de comunicación.
    • Recepción de llamadas.
    • Realización de llamadas.
    • El Feedback-Escucha activa.
    • La comunicación no verbal.
    • La llamada en frío.
  • Aspectos externos de gran influencia.
    • Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
    • Proceso de cierre de la llamada.
    • Superación de filtros.
    • Los Teléfonos Móviles.
  • La Televenta a través del teléfono.
    • Estrategias de venta.
    • Telemarketing.
    • Competencias de eficacia personal.
    • Competencia de influencia.
    • Empatía.
  • Quejas y reclamaciones.
    • Acciones para analizar las necesidades del cliente.
    • Acciones para responder al cliente.
    • El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
    • Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
    • Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

METODOLOGÍA

Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.

  • MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
  • Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
  • Tutor.  Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
  • Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.

DIPLOMA UNIVERSITARIO

Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.

Diploma Universitario Atención Telefónica Formación Universitaria*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

 

 

Descripción

  • Una vez realizada la compra del curso en un plazo de 24 / 72 horas vas a recibir por SMS tu Matrícula ya cumplimentada con los datos que has facilitado a tu Orientadora Profesional. Una vez realizada la firma recibirás desde el departamento académico el alta en el Campus Virtual.
  • Los cursos comienzan el día 1 y el 16 de cada mes. Recibirás un correo de bienvenida con acceso al campus, y el día 1 o 16 del mes, podrás comenzar tu curso.
  • Tienes 15 días para realizar el curso.

También te recomendamos…

¡Llámanos ya! 910 783 595