CURSO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Con el curso de Comunicación Telefónica podrás aprender las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional.
El curso de Comunicación Telefónica impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento.
TEMARIO
El curso de Comunicación Telefónica tiene una carga formativa de 12 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- Proceso.
- Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
- Prestaciones habituales para las empresas.
- Agenda.
- Desvío de llamadas.
- Rellamada.
- Multiconferencia.
- Llamada en espera.
- Buzón de voz o contestador.
- Emisión de datos e imágenes.
- Otros.
- Medios y equipos.
- Individuales.
- Centralitas.
- Móviles.
- Contestadores.
- Grabadoras.
- Dictáfonos.
- Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.
- Realización de llamadas efectivas.
- Toma de contacto.
- Desarrollo del diálogo.
- Cierre de la conversación.
- Recogida y transmisión de mensajes.
- Toma de notas telefónicas.
- Alfabetotelefónico: deletreo de nombres y direcciones de forma precisa.
- Filtrado de llamadas.
- Gestión de llamadas simultáneas.
- Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
- Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones, quejas.
- El protocolo telefónico.
- Videoconferencia, FAQ: preguntas de uso frecuente PUF, foros de mensajes, de opinión, de discusión, SMS, servicio de mensajes cortos para móviles, grupos de noticias, comunicación a través de Internet.
- Uso y utilización de los mismos.
- Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MONOSCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
- Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
- Tutor. Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.
*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
