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Comunicación Telefónica

50,00 

El mejor precio aplicado. Adquiere todos los conocimientos básicos que necesitas conocer sobre la Comunicación Telefónica.

  • DIPLOMA UNIVERSITARIO*. Aprobado y finalizado el curso.
  • 12 HORAS. Tienes 15 días para finalizar tu curso.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP.

Contenido 100% descargable.

COMPRA SEGURA.

CURSO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Con el curso de Comunicación Telefónica podrás aprender las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional.

El curso de Comunicación Telefónica impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.

OBJETIVOS

  • Aplicar las técnicas de atención y respuesta de llamadas más habituales del ámbito profesional específico, en los procesos de comunicación telefónica y telemática, identificando sus dificultades y tratamiento.

TEMARIO

El curso de Comunicación Telefónica tiene una carga formativa de 12 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.

  • Proceso.
  • Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
  • Prestaciones habituales para las empresas.
    • Agenda.
    • Desvío de llamadas.
    • Rellamada.
    • Multiconferencia.
    • Llamada en espera.
    • Buzón de voz o contestador.
    • Emisión de datos e imágenes.
    • Otros.
  • Medios y equipos.
    • Individuales.
    • Centralitas.
    • Móviles.
    • Contestadores.
    • Grabadoras.
    • Dictáfonos.
  • Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.
    • Expresiones adecuadas.
  • Realización de llamadas efectivas.
    • Toma de contacto.
    • Desarrollo del diálogo.
    • Cierre de la conversación.
  • Recogida y transmisión de mensajes.
    • Toma de notas telefónicas.
    • Alfabetotelefónico: deletreo de nombres y direcciones de forma precisa.
  • Filtrado de llamadas.
  • Gestión de llamadas simultáneas.
  • Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
    • Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones, quejas.
  • El protocolo telefónico.
  • Videoconferencia, FAQ: preguntas de uso frecuente PUF, foros de mensajes, de opinión, de discusión, SMS, servicio de mensajes cortos para móviles, grupos de noticias, comunicación a través de Internet.
    • Uso y utilización de los mismos.
  • Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

METODOLOGÍA

Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.

  • MONOSCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
  • Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
  • Tutor.  Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
  • Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.

DIPLOMA UNIVERSITARIO

Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.

Diploma Universitario Comunicación Telefónica Formación Universitaria

*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

 

Descripción

  • Una vez realizada la compra del curso en un plazo de 24 / 72 horas recibirás un email desde la dirección secretaria@formacionuniversitaria.com con la matrícula del programa ya cumplimentada, según los datos facilitados en la compra. Una vez realizada la firma recibirás el alta en el Campus Virtual.
  • Los cursos comienzan el día 1 y el 16 de cada mes. Recibirás un correo de bienvenida con acceso al campus, y el día 1 o 16 del mes, podrás comenzar tu curso.
  • Tienes 15 días para realizar el curso.
Call Now Button¡Llámanos ya! 910 783 595