CURSO ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE: PETICIONES, SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Con el curso de Atención al Contribuyente: Peticiones, Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones podrás aprender las clases de procedimientos tributarios, su finalidad y características. Además de identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más usuales en el ámbito tributario.
El curso de Atención al Contribuyente: Peticiones, Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Identificar las clases de requerimientos empleados en los distintos procedimientos tributarios, su finalidad y características.
- Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más usuales en el ámbito tributario.
TEMARIO
El curso de Atención al Contribuyente: Peticiones, Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones tiene una carga formativa de 16 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
- Derechos y garantías de los obligados tributarios.
- Deberes de información y asistencia a los obligados tributarios.
- Habilidades personales y sociales.
- Habilidades personales y sociales CONT.
- El Consejo de Defensa del Contribuyente.
- Organización.
- Composición.
- Funcionamiento.
- Procedimiento de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.
- Elementos formales de contextualización de la queja o reclamación.
- Estructura y documentación necesaria.
- Plazos de presentación.
- Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
- Consultas tributarias.
- Clases.
- Requisitos de formalización.
- Efectos.
- La consulta tributaria escrita.
- Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
- Tipos: Interpersonal, telefónica, telemática y escrita.
- Canalización de la información tributaria.
- Atención al contribuyente.
- Escucha activa.
- Asertividad.
- Feed-back, otras.
- Lenguaje.
- Escucha activa.
- Asertividad.
- Feed-back, otras.
- Atención al contribuyente en campañas de información general.
- Finalidad.
- Características.
- Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
- Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MONOSCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
- Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
- Tutor. Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.
*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
