CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
Con el curso de Atención al Cliente y Fidelización en Pequeños Negocios o Microempresas podrás aprender a emplear acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente.
El curso de Atención al Cliente y Fidelización en Pequeños Negocios o Microempresas impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
TEMARIO
El curso de Atención al Cliente y Fidelización en Pequeños Negocios o Microempresas tiene una carga formativa de 23 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- El proceso de comunicación en la atención al cliente.
- Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.
- Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
- Los códigos de buenas prácticas.
- Los códigos deontológicos.
- El servicio de atención al cliente.
- Identificación de intereses y necesidades del cliente.
- La satisfacción de una necesidad.
- La información y asesoramiento en la compra.
- El servicio postventa.
- Las reclamaciones y quejas.
- Técnicas de negociación, tratamiento de reclamaciones y quejas.
- La hoja de reclamaciones.
- Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.
- Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.
- Vía judicial en la solución de reclamaciones.
- Derechos y responsabilidades de las partes.
- Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
- Objetivos de fidelización.
- Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.
- Recursos y medios de fidelización.
- Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
- La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.
- Programación de visitas.
- Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.
- Información sobre acciones de la competencia.
- La encuestas de satisfacción del cliente.
- La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MONOSCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
- Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
- Tutor. Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.
*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
