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Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

174,00 

El mejor precio aplicado. Adquiere todos los conocimientos básicos que necesitas conocer sobre el Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros.

  • DIPLOMA UNIVERSITARIO*. Aprobado y finalizado el curso.
  • 50 HORAS. Tienes 2 meses para finalizar tu curso.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP.

Contenido 100% descargable.

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CURSO TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS

Con el curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros podrás conocer cómo aplicar técnicas de resolución de conflictos relativos a productos y servicios en entidades financieras, y aplicar métodos para garantizar la calidad en los procesos de asesoramiento a los clientes en este ámbito.

El curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.

OBJETIVOS

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

TEMARIO

El curso de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros tiene una carga formativa de 50 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.

  • Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.
    • Dependencia funcional en la empresa.
    • Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    • Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
    • Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
    • Tramitación y gestión.
    • Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
  • Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.
    • Imagen e indicadores de Calidad.
    • Tratamiento de anomalías.
    • Procedimientos de control del servicio.
    • Evaluación y control del servicio.

METODOLOGÍA

Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.

  • MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
  • Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
  • Tutor.  Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
  • Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 de cada mes.

DIPLOMA UNIVERSITARIO

Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.

Diploma Universitario Programación de la Gestión Cultural

*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

 

Descripción

  • Una vez realizada la compra del curso en un plazo de 24 / 72 horas recibirás un email desde la dirección secretaria@formacionuniversitaria.com con la matrícula del programa ya cumplimentada, según los datos facilitados en la compra. Una vez realizada la firma recibirás el alta en el Campus Virtual.
  • Los cursos comienzan el día 1 de cada mes. Recibirás un correo de bienvenida con acceso al campus, y el día 1 podrás comenzar tu curso.
  • Tienes 2 meses para realizar el curso.
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