CURSO ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Con el curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia podrás gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas de las personas usuarias y las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, así como realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas.
El curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. En concreto el alumno será capaz de:
- Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
- Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen.
- Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.
TEMARIO
El curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia tiene una carga formativa de 90 horas con contenidos actualizados en el área de sociocultural y adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
- Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
- Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
- Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
- Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
- Proceso de clasificación de Agendas.
- Programación de Agendas.
- Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
- Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
- Técnicas de comunicación con personas usuarias.
- Tipologías de alarma.
- Tipologías de llamadas entrantes.
- Tipos de actuación y recursos.
- Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
- Protocolos de actuación.
- Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
- Tipología de llamadas de seguimiento.
- Gestión del expediente en la aplicación informática.
- Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
- Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
- Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
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- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
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