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Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia

174,00 

El mejor precio aplicado. Adquiere todos los conocimientos básicos que necesitas conocer sobre la Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia.

  • DIPLOMA UNIVERSITARIO*. Aprobado y finalizado el curso.
  • 90 HORAS. Tienes 2 meses para finalizar tu curso.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP.

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CURSO ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Con el curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia podrás gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas de las personas usuarias y las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia, así como realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas.

El curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.

OBJETIVOS

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. En concreto el alumno será capaz de:
    • Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
    • Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen.
    • Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.

TEMARIO

El curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia tiene una carga formativa de 90 horas con contenidos actualizados en el área de sociocultural y adaptados a las necesidades del mercado laboral.

  • Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
    • Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
    • Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
    • Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
    • Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
    • Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
    • Proceso de clasificación de Agendas.
    • Programación de Agendas.
  • Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
    • Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
    • Técnicas de comunicación con personas usuarias.
    • Tipologías de alarma.
    • Tipologías de llamadas entrantes.
    • Tipos de actuación y recursos.
    • Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
    • Protocolos de actuación.
  • Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
    • Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
    • Tipología de llamadas de seguimiento.
    • Gestión del expediente en la aplicación informática.
    • Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
    • Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
    • Procedimiento de elaboración del informe de actuación.

METODOLOGÍA

Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.

  • MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
  • Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
  • Tutor.  Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
  • Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 de cada mes.

DIPLOMA UNIVERSITARIO

Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.

Diploma Universitario Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia Formación Universitaria

*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

 

Descripción

  • Una vez realizada la compra del curso en un plazo de 24 / 72 horas recibirás un email desde la dirección secretaria@formacionuniversitaria.com con la matrícula del programa ya cumplimentada, según los datos facilitados en la compra. Una vez realizada la firma recibirás el alta en el Campus Virtual.
  • Los cursos comienzan el día 1 de cada mes. Recibirás un correo de bienvenida con acceso al campus, y el día 1 podrás comenzar tu curso.
  • Tienes 2 meses para realizar el curso.

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