CURSO ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELE ASISTENCIA
Con el curso de Atención a Personas Usuarias en la Primera Llamada de Teleasistencia conocerás los protocolos tipo de bienvenida a un servicio de teleasistencia y la forma de aplicarlos.
El curso de Atención a Personas Usuarias en la Primera Llamada de Teleasistencia impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente.
- Reconocer protocolos tipo de bienvenida a un servicio de teleasistencia explicando la forma de aplicarlos.
TEMARIO
El curso de Atención a Personas Usuarias en la Primera Llamada de Teleasistencia tiene una carga formativa de 35 horas con contenidos actualizados en el área de sociocultural y adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
- Mayores
- Personas con discapacidad
- Mujeres víctimas de maltratos
- Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
- Personas con enfermedades mentales graves
- Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
- Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
- Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
- Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática
- Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: tipos
- Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
- Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio
- Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento
- Proceso de clasificación de Agendas
- Agenda de felicitación
- Pruebas de familiarización
- Seguimiento
- Medicación
- Solicitar datos pendientes
- Revisión médica
- Alta hospitalaria.
- Seguimiento de la incidencia.
- Agenda fin de ausencia.
- Seguimiento expediente/equipo.
- Compañía.
- Programación de agendas.
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MONOSCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
- Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
- Tutor. Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
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*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
