Talento y Empresa Digital

TEMARIO

El curso de Talento y Empresa Digital tiene una carga formativa de 30 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.

• CRM
  • Introducción.
  • Fases del proceso de un CRM.
    • Entornos VUCA.
    • El nuevo consumidor.
    • El valor de la marca.
    • Mercados globales y colaboración.
    • Cómo implantar un CRM.
  • Beneficios y ventajas.
    • Máxima personalización.
    • Datos.
    • Comunicación fluida.
    • Multicanalidad e integración.
    • Movilidad y dinamismo.
    • Productividad.
    • Mejora de la satisfacción del cliente.
  • Implementación.
    • Objetivos, planificación y asignación de presupuesto.
    • Establecimiento de objetivos.
    • Presentación al personal de la empresa.
    • Mapeo de los procesos de ventas.
    • Elección de la herramienta informática.
    • Formación del personal.
    • Análisis, puesta en marcha y mantenimiento del sistema.
  • ¿Está preparada tu empresa?
    • ¿La dirección de la empresa está preparada para asumir el reto?
    • ¿Está el personal preparado?
    • ¿Se cuenta con los recursos necesarios y suficientes?
  • Errores más frecuentes.
    • Error de dirección.
    • Propuesta de calor incorrecta.
    • Proceso de ventas mal definido.
    • Dejar implementación y parametrización a cargo del departamento informático o tecnológico.
    • Elegir la herramienta incorrecta.
    • Base de datos de poca calidad.
  • CRM para solucionar problemas de la empresa.
    • Datos fiables.
    • Canales de comunicación engrasados.
    • Productividad.
    • Trabajar por contextos.
    • Postventa.
    • Explorando el mercado.
• INBOUND MARKETING.
  • INBOUND MARKETING VS MARKETING DE CONTENIDOS.
    • Introducción y primeras definiciones.
    • Lead scoring.
    • Lead nurturing.
    • Marketing de contenidos y storytelling.
    • Equipo necesario y herramientas.
  • ETAPAS DEL INBOUND MARKETING.
    • Construyendo el modelo.
    • Buyer persona y customer journey.
    • Creación de contenido.
    • Atraer: de extraños a visitantes.
    • Convertir.
    • Cerrar.
    • Complacer.
  • MARKETING DE PERMISO.
    • Ventajas y desventajas.
    • Los cinco niveles de confianza.
  • E-MAIL MARKETING.
    • Ventajas de una campaña de e-mail marketing.
    • La lista de correos electrónicos.
    • Diseñando una campaña.
    • Indicadores y medidas.
    • Herramientas de e-mail marketing.
    • Newsletters.
  • A/B TESTING.
    • Preparación.
    • Qué se va a testar.
    • La puesta en marcha y análisis.

METODOLOGÍA

Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.

• MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
• Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
• Tutor.  Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
• Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.