CURSO SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
Con el curso de Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero podrás aprender a aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras.
El curso de Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras.
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
TEMARIO
El curso de Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero tiene una carga formativa de 32 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- Dependencia funcional en la empresa.
- Organigramas.
- Interrelaciones.
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
- Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
- Proceso para la resolución de situaciones conflictivas.
- Reglas básicas para el tratamiento de reclamaciones.
- Factores que influyen en una situación conflictiva.
- Normativa reguladora en caso de quejas y reclamaciones.
- Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
- Elementos formales de contextualización de la queja o reclamación.
- Documentos necesarios o pruebas en una queja o reclamación.
- Configuración documental de la queja o reclamación.
- Tramitación y gestión.
- Proceso de tramitación de una reclamación.
- Plazos de presentación.
- Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
- Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
- Fases en la resolución de reclamaciones.
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MONOSCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
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- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
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*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
