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Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero

50,00 

El mejor precio aplicado. Adquiere todos los conocimientos básicos que necesitas conocer sobre los Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero.

  • DIPLOMA UNIVERSITARIO*. Aprobado y finalizado el curso.
  • 32 HORAS. Tienes 15 días para finalizar tu curso.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP.

Contenido 100% descargable.

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CURSO SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

Con el curso de Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero podrás aprender a aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras.

El curso de Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.

OBJETIVOS

  • Identificar y definir las técnicas de resolución de situaciones conflictivas más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en entidades financieras.
  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.

TEMARIO

El curso de Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero tiene una carga formativa de 32 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.

  • Dependencia funcional en la empresa.
    • Organigramas.
    • Interrelaciones.
  • Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    • Naturaleza.
    • Efectos.
  • Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
    • Proceso para la resolución de situaciones conflictivas.
    • Reglas básicas para el tratamiento de reclamaciones.
    • Factores que influyen en una situación conflictiva.
    • Normativa reguladora en caso de quejas y reclamaciones.
  • Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
    • Elementos formales de contextualización de la queja o reclamación.
    • Documentos necesarios o pruebas en una queja o reclamación.
    • Configuración documental de la queja o reclamación.
  • Tramitación y gestión.
    • Proceso de tramitación de una reclamación.
    • Plazos de presentación.
    • Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
  • Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
    • Fases en la resolución de reclamaciones.

METODOLOGÍA

Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.

  • MONOSCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
  • Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
  • Tutor.  Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
  • Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.

DIPLOMA UNIVERSITARIO

Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.

Diploma Universitario Servicios de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero Formación Universitaria

*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

 

Descripción

  • Una vez realizada la compra del curso en un plazo de 24 / 72 horas recibirás un email desde la dirección secretaria@formacionuniversitaria.com con la matrícula del programa ya cumplimentada, según los datos facilitados en la compra. Una vez realizada la firma recibirás el alta en el Campus Virtual.
  • Los cursos comienzan el día 1 y el 16 de cada mes. Recibirás un correo de bienvenida con acceso al campus, y el día 1 o 16 del mes, podrás comenzar tu curso.
  • Tienes 15 días para realizar el curso.
Call Now Button¡Llámanos ya! 910 783 595