CURSO GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS
Con el curso de Gestión Comercial de Pequeños Negocio o Microempresas podrás aprender a gestionar la documentación comercial y conocer las aplicaciones ofimáticas y específicas.
El curso de Gestión Comercial de Pequeños Negocio o Microempresas impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.
TEMARIO
El curso de Gestión Comercial de Pequeños Negocio o Microempresas tiene una carga formativa de 17 horas con contenidos actualizados en el área de administración y gestión y adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas.
- La ficha del cliente.
- La ficha o catálogo del producto o servicio.
- El documento de pedido.
- El albarán o documento acreditativo de la entrega.
- La factura.
- Cheque.
- Pagaré.
- Letra de cambio.
- El recibo.
- Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.
- Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.
- El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.
- Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.
- Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.
- El registro de entrada de la queja o reclamación.
- La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente.
- La encuesta de satisfacción del cliente.
- Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones.
- Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.
- El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.
- La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.
- La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MONOSCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
- Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
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- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
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