CURSO ASPECTOS PRÁCTICOS LEGALES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Con el curso de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio podrás conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Además de adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente.
El curso de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
- Aprender a implantar en el trabajo diario un programa de calidad en el servicio, para preparar a los trabajadores en la utilización del teléfono como instrumento de atención e información al público.
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del cliente y de los trabajadores que prestan el servicio, de manera que se distingan y conozcan las normas de calidad.
- Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige a los especialistas en calidad en el servicio y atención al cliente, para desarrollar su carrera profesional en el sector, por medio del aprendizaje de las principales técnicas encaminadas a la satisfacción del consumidor.
TEMARIO
El curso de Aspectos Prácticos Legales de la Calidad en el Servicio tiene una carga formativa de 30 horas con contenidos actualizados en el área de sanidad y adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- Calidad y Servicio: Algunas Definiciones
- Calidad y Servicio: Aspectos Generales
- El Cliente y su Percepción del Servicio
- Las Empresas de Servicios
- Estrategias de las Empresas de Servicios
- La Comunicación y las Normas de Calidad
- La Caza de Errores
- Introducción
- Hacerlo Bien a la Primera
- El Cero Defectos pasa también por una Caza Implacable de Errores
- Medir la Satisfacción del Cliente
- Introducción
- Valor para el Cliente
- Satisfacción del Consumidor
- Las Encuestas de Satisfacción
- Las Cartas de Reclamación: una Fuente de Beneficios
- La Opinión Ajena
- ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?
- Introducción
- El Diagnóstico: un Punto de Partida Ineludible
- A la búsqueda del cero defectos
- Reconsideración del Servicio Prestado
- Un Tronco Común de Excelencia para varias ramas del Servicio
- El Teléfono
- Introducción
- Preparación Técnica
- Preparación Táctica
- Desarrollo Práctico o Técnica del uso del teléfono
- Algunas Recomendaciones al hablar por teléfono
- Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio
- Aeropuerto
- Banco
- Supermercado
- Las Tarjetas de Crédito
- Empresa de Mantenimiento
- Hotel
- Empresa de Alquiler de Coches
- Un Concesionario Mercedes- Benz
- Un Juego de Salón que termina en el lugar de partida
- Una Agencia de Seguros
- Unos Informativos
- La Catástrofe de Chernobyl: Diferencias Culturales
- Una Caldera ruidosa
- Un Instituto de Estadística
- Una Tienda de Muebles
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
- Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
- Tutor. Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.
*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
