CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES
Con el curso de Técnicas de Atención Básica a Clientes podrás aprender a aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
El curso de Técnicas de Atención Básica a Clientes impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.
TEMARIO
El curso de Técnicas de Atención Básica a Clientes tiene una carga formativa de 29 horas con contenidos actualizados en el área de comercio y marketing adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- Tipología de clientes.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Concepto.
- Componentes.
- Signos de comunicación corporal no verbal.
- La imagen personal.
- Pautas de comportamiento.
- Disposición previa.
- Respeto y amabilidad.
- Implicación en la respuesta.
- Servicio al cliente.
- Vocabulario adecuado.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de Asertividad.
- Disco Rayado.
- Banco de niebla.
- Libre información.
- Aserción Negativa.
- Interrogación Negativa.
- Autorrevelación.
- Compromiso Viable.
- Otras técnicas de asertividad.
- La atención telefónica.
- El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
- Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- Solicitud de información de localización.
- Solicitud de información de localización de producto.
- Solicitud de información de precio.
- Quejas básicas y reclamaciones.
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
- No ignorar ninguna reclamación.
- Mantener la calma y practicar escucha activa.
- Transmitir respeto y amabilidad.
- Pedir disculpas.
- Ofrecer una solución o tramitación lo más rápida posible.
- Despedida y agradecimiento.
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MONOSCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
- Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
- Tutor. Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.
*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
