CURSO GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
Con el curso de Gestión de la Calidad del Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera podrás aprender a explicar los criterios y variables para la prestación de servicios de transporte a viajeros de calidad establecidos por organizaciones reconocidas de normalización tipo AENOR u otras.
El curso de Gestión de la Calidad del Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Explicar los criterios y variables para la prestación de servicios de transporte a viajeros de calidad establecidos por organizaciones reconocidas de normalización tipo AENOR u otras.
- Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera.
TEMARIO
El curso de Gestión de la Calidad del Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera tiene una carga formativa de 28 horas con contenidos actualizados en el área de comercio y marketing adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajero.
- Definición de calidad del servicio.
- Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
- Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
- Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
- Aplicación de sistemas de gestión de la calidad.
- Especificaciones de las normas ISO y UNE.
- Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros.
- Cuantitativas y cualitativas.
- Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.
- Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
- Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
- Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
- Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.
METODOLOGÍA
Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.
- MONOSCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
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- Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 y el 16 de cada mes.
DIPLOMA UNIVERSITARIO
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*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
