CURSO ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
Con el curso de Organización y Prestación del Servicio de Recepción en Alojamientos podrás aprender a analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción.
El curso de Organización y Prestación del Servicio de Recepción en Alojamientos impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.
OBJETIVOS
- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.
- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos.
- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.
- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.
- Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.
TEMARIO
El curso de Organización y Prestación del Servicio de Recepción en Alojamientos tiene una carga formativa de 90 horas con contenidos actualizados en el área de hostelería y turismo y adaptados a las necesidades del mercado laboral.
- El Departamento de Recepción.
- Objetivos funciones y tareas propias del departamento.
- Planteamiento de estructura física organizativa y funcional.
- Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
- Instalaciones Complementarias y Auxiliares de un Establecimiento de Alojamiento.
- Bar comedor cocina office.
- Instalaciones deportivas (piscina etc.) y jardines.
- Instalaciones auxiliares.
- Tipos de energía combustibles y otros recursos en los establecimientos turísticos.
- Gestión de la Información en el Departamento de Recepción.
- Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
- Obtención archivo y difusión de la información generada.
- Prestación de Servicios de Recepción.
- Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes.
- Análisis del servicio de noche en la recepción.
- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo así como actividades de preparación de la llegada.
- Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
- Facturación y Cobro de Servicios de Alojamiento.
- Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
- Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios o clientes por procedimientos manuales e informatizados.
- Cierre diario.
- Gestión de la Seguridad en Establecimientos de Alojamiento.
- El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.
- Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias.
- Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.
- Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.
- Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.
- Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.
- La seguridad de los clientes y sus pertenencias.
- Especificidades en entidades no hoteleras.
METODOLOGÍA
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DIPLOMA UNIVERSITARIO
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