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Curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles

320,00 

El mejor precio aplicado. Adquiere todos los conocimientos básicos que necesitas conocer sobre la Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles.

  • DIPLOMA UNIVERSITARIO*. Aprobado y finalizado el curso.
  • 70 HORAS. Tienes 2 meses para finalizar tu curso.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP.

Contenido 100% online.

COMPRA SEGURA.

CURSO COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN SITUACIONES DIFÍCILES

Con el curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles podrás identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

El curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles impartido por Formación Universitaria podrá permitir al alumno, sin lugar a duda, mejorar su currículum profesional. Cursos como estos permiten a los alumnos ofrecer una imagen a los empleadores de capacitación, actualización y profesionalización continua.

OBJETIVOS

  •  Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

TEMARIO

El curso de Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles tiene una carga formativa de 70 horas con contenidos actualizados en el área de comercio y marketing adaptados a las necesidades del mercado laboral.

  • Comunicación Básica.
    • Elementos básicos de escucha activa.
    • Comunicación no verbal.
    • Ideas básicas en comunicación.
    • Concepto de Asertividad.
    • Perfil del profesional asertivo.
    • Definición de empatía.
    • Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
    • Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
  • Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas
    • Información y recursos para la atención a la población diversa.
    • Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
    • El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
    • Traducción, mediación y solución de conflictos.
  • Buenas Prácticas para el Manejo de Situaciones Difíciles en Relación con Otros.
    • Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
    • Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
    • Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
    • Funcionamiento básico de las emociones.
    • Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
    • Técnicas de autocontrol emocional.

METODOLOGÍA

Nuestra metodología 100% online es flexible, personalizada y eficaz para ofrecer la mejor preparación. Tú marcas tu propio ritmo de aprendizaje.

  • MULTISCORM. Cursos muy dinámicos y ágiles.
  • Campus virtual. Todo lo que necesitas para estudiar está en el campus. Accedes a todo lo necesario para tu aprendizaje a un solo clic y desde cualquier dispositivo descargándote la APP.
  • Tutor.  Contarás con un tutor para resolver tus dudas a través del campus virtual. Ver tutores.
  • Características. Esta categoría de cursos comienza el día 1 de cada mes.

DIPLOMA UNIVERSITARIO

Obtén tu Diploma Universitario de Formación Permanente* expedido por el Círculo de Universidades UAIII, la Universidad CLEA y Formación Universitaria de forma fácil, rápida y flexible. Los profesionales que cuenten con un Diploma Universitario tienen más posibilidad de empleabilidad que el resto de la población activa o demandante de empleo, siendo mejor valorados por las empresas públicas o privadas.

Diploma Universitario Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles Formación Universitaria*Una vez superado el Programa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación permanente expedido por DQ Agencia Universitaria, el Círculo de Universidades UAIII y la Universidad CLEA. Curso perteneciente al Plan de Formación Permanente de la Universidad CLEA. Este Título Propio habilita al titular para disponer de los servicios de la Agencia Universitaria DQ, la Universidad CLEA y del Círculo de Universidades Hispanoamericanas Alfonso III el Magno. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

 

Descripción

  • Una vez realizada la compra del curso en un plazo de 24 / 72 horas recibirás un email desde la dirección secretaria@formacionuniversitaria.com con la matrícula del programa ya cumplimentada, según los datos facilitados en la compra. Una vez realizada la firma recibirás el alta en el Campus Virtual.
  • Los cursos comienzan el día 1 de cada mes. Recibirás un correo de bienvenida con acceso al campus, y el día 1 mes, podrás comenzar tu curso.
  • Tienes 2 meses para realizar el curso.

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